お申込みの流れ– Flow –

お客様の解除権－旅行開始前　※旅行条件書の第13項

（１）お客様は第2項の旅行契約成立後いつでも、次による取消料をお支払いいただくことにより旅行契約を解除することができます。ただし、契約解除のお申し出は、当社らの営業日・営業時間内にお受けしますので、旅行お申し込み時に営業時間等をお客様ご自身でもご確認ください。
【当社の営業時間は、平日10時～18時まで（土日祝日を除く）】

　（ア）本邦出国時または帰国時に航空機を利用するコース（下記（イ）に掲げる旅行契約を除く）

取消料（おひとり当たり）	通常時期	繁忙時期 (4/27-5/6, 7/20-8/31,12/20-1/7)
イ．旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで	無料	旅行代金の10％（5万円を上限）
ロ．旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで	旅行代金が50万円以上	10万円
	旅行代金が30万円以上50万円未満	5万円
	旅行代金が15万円以上30万円未満	3万円
	旅行代金が15万円未満	2万円
ハ．旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 14日目に当たる日以降3日目に当たる日まで	旅行代金の20％	旅行代金の20％
ニ．旅行開始日の前々日以降旅行開始日当日まで （ホ．に掲げる場合を除く）	旅行代金の50％	旅行代金の50％
ホ．無連絡不参加および旅行開始後	旅行代金の100％	旅行代金の100％

　（イ）貸切航空機を利用するコース
本邦出国時および帰国時に船舶を利用するコース: 当該船舶に係る取消料の規定によります（パンフレット等に記載します）。

（２）次に該当する場合は、お客様は取消料を支払うことなく旅行契約を解除できます。

　（ア）契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第24項の表左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。

　（イ）第１１項（１）の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。

　（ウ）天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となる可能性が極めて大きいとき

　（エ）当社がお客様に対し、第4項（２）に定める期日までに確定書面（最終確認書）を交付しなかったとき。（旅行開始日の前日まで、ただし旅行開始日の前日からさかのぼって7日目にあたる日以降に旅行の申し込みがなされた場合には旅行開始日まで）

　（オ）当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能になったとき。

（３）当社は、本項（１）により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（または申込金）から所定の取消料を差し引いた残額を払い戻します。また、本項（２）により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（または申込金）の全額を払い戻します。

（４）旅行契約成立後に、お客様のご都合によりコースまたは出発日を変更された場合は、取り消し後に再予約を行うこととなり、（１）の取消料の対象となります。

お客様の解除権－旅行開始後　　　※旅行条件書の第14項

（１）旅行開始後において、お客様のご都合により旅行契約を解除または一時離脱をした場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しをいたしません。

（２）お客様の責に帰さない事由により旅行日程表に従った旅行サービスの提供を受けられなくなったときは、お客様は不可能になった旅行サービス提供に係る部分の旅行契約を解除することができます。この場合、当社は旅行代金のうち、不可能になった旅行サービスの提供に係る部分を払い戻します。

当社の解除権－旅行開始前　　※旅行条件書の第15項

（１）お客様が第6項に定める期日までに旅行代金のお支払いがないときは、当社は、お客様が旅行に参加される意思がないものとみなし、当該期日の翌日に旅行契約を解除します。この場合は第13項に定める取消料と同額の違約料をお支払いいただききます。

（２）当社は、次に掲げる場合において、お客様に理由をご説明して、旅行開始前に旅行契約を解除することがあります。

　（ア）お客様があらかじめ明示していた性別、年齢、資格、技能その他の旅行参加条件を満たしていないことが判明したとき。

　（イ）お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと当社が認めるとき。

　（ウ）お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、または団体旅行の円滑な実施を妨げる恐れがあると当社が認めるとき。

　（エ）お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。

　（オ）お客様の数がパンフレット等に記載した最少催行人員に達しなかったとき。この場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって23日目（ピーク時に旅行開始するときは33日目）にあたる日より前に、旅行の中止を通知します。

　（カ）スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ表示した旅行実施条件が成立しないとき、またはそのおそれが極めて大きいとき。

　（キ）天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となるおそれが極めて大きいとき。

（３）当社は、（１）により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金（または申込金）から違約料を差し引いて払い戻します。（２）により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金（または申込金）の全額を払い戻します。

当社の解除権－旅行開始後の解除　　※旅行条件書の第16項

（１）当社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても旅行契約の一部を解除することがあります。

　（ア）お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないとき。

　（イ）お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴力又は脅迫などにより団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。

　（ウ）天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。

（２）解除の効果および払い戻し

　（ア）本項（１）により旅行契約の解除が行われた場合であっても、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する旅行契約は有効に履行されたものとします。この場合お客様と当社との契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。

　（イ）当社は旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る費用から、当社が当該サービスを提供する運送・宿泊機関等に支払いまたはこれから支払うべき取消料、違約料その他の名目による費用を差し引いて払い戻します。

【取消料・変更規定】

（１）以下の事由によるご変更は一旦取消の後、新規の契約として扱わせていただきます。

• ご搭乗者氏名（英語表記）のスペルの訂正または変更
• 大人・子供の種別・性別の修正
• 旅行者交替
• 旅行目的地の変更
• 出発日もあしくは帰国日の変更、取消
• ご依頼の変更後の旅行日程が空席待ち等の事由により成約にならない場合

（座席等確保した日程から確保できない日程や商品に変更される場合は、「変更」ではなく「取消」の扱いとなります。）

（２）航空券の変更とは発券依頼をお受けする前に「同一のお客様」が「同一の航空会社」、「同一の営業所」を利用し、「同一の目的地」で当初の「出発日から起算して59日以内の間で出発日」を含む利用日、利用便、航空券条件等を変更する場合をいいます。

（３）旅行契約の解除（取消）・変更は、お申込みいただいた当社営業所に速やかにお申出願います。
　取消・変更のお申出をお受けできるのは、お申込みいただいた当社営業所の営業時間内に限らせていただきます。
　（お申出日により取消・変更料の額に差が生じることもありますので、営業所の営業日、営業時間、連絡先等はお客様ご自身で必ずご確認願います。）

（４）旅行契約の解除（取消）・変更により収受する取消・変更料の算定は旅行開始（日本出発）日が基準となります。復路便などの変更・取消についても同様です。

注 1 以下 料金はすべて お一人様あたりの金額（消費税込） になります。
注 2 航空会社 またはお客様 の都合より規定早めに 航空券を 発券 した 場合 は、 発券後の取消・変更料に準じます。
注 3 未使用区間の払い戻しは 未使用区間の払い戻しはIATA、航空会社

■格安航空券

旅行契約解除・変更日	変更料		取消料通常時期
	通常時期	繁忙期	通常時期	繁忙期
旅行開始日の前より起算して45日～15日前	通常期1回まで無料、2回目以降は1回に付き5,500円	5,500円	5,500円	5,500円
旅行開始日の前より起算して14日～3日前	5,500円	11,000円	5,500円	11,000円
旅行開始日の前より起算して2日前～	航空券代金の50％ （22,000円★）	航空券代金の50％ （33,000円★）	航空券代金の50％ （22,000円★）	航空券代金の50％ （33,000円★）
当日および旅行開始以降または航空券発券後	不可		航空券代金の100％

★印部分の取消手続料金は、航空券代金の50％または（　）内料金の高額な方を申し受けます。

正規割引航空券（PEX)

旅行契約解除・変更日	変更料		取消料
	通常時期	繁忙期	通常時期	繁忙期
旅行開始日の前より起算して 予約時～航空券発期限日の3日前まで	5,500円		5,500円
旅行開始日の前より起算して 航空券発期限日の2日前～前日	5,500円		5,500円
航空券発期限日およびそれ以降	IATAまたは航空会社規定取消料 ＋ 手続き手数料 5,500円

普通（ノーマル）運賃航空券

旅行契約解除・変更日	変更料		取消料
	通常時期	繁忙期	通常時期	繁忙期
発券前	無料
発券後	無料（復路変更の場合：手続き手数料5,500円）		IATAまたは航空会社規定取消料 ＋ 手続き手数料 5,500円

海外発航空券

旅行契約解除・変更日	変更料		取消料
	通常時期	繁忙期	通常時期	繁忙期
旅行開始日の前より起算して 予約時～航空券発期限日の前日まで	無料 （復路変更の場合：手続き手数料5,500円）		IATAまたは航空会社規定取消料 ＋ 手続き手数料 5,500円
航空券発期限日およびそれ以降	IATAまたは航空会社規定取消料 ＋ 手続き手数料 5,500円

台風等の悪天候の際の対応についてご説明させていただきます。

（１）欠航予定の場合、ご旅行前日迄（土日利用の場合は、金曜日迄）に航空会社よりご旅行されるかどうかの確認が入る

ご出発前に参加される旅行の利用航空会社より、台風等の理由によりご旅行の参加を取りやめるかどうかの連絡があります。

この場合については、ご旅行をお取消しされましても、全額ご旅行代金を返金いたします。
ただし、航空会社からの連絡が無い場合は当然航空会社はフライトを予定しているため、お客様の判断でご旅行を取り消される場合は通常のお取消となり、所定の取消料を頂戴いたします。

また、欠航を予定しておりました便が気象状況の変化において出発しましても、事前に旅行取消手続きをされた場合、ご旅行の復活はできませんのでご注意下さい。

（２）ご旅行前日、または当日台風の影響があることがニュース等でわかった場合

航空機は出発地、到着地に台風が上陸していない限り、ご出発時間を遅らせてもほぼ運航はいたします。
（台風は時間で移動し位置が変わるため、また到着空港にてご利用客が航空機の到着を待っているため）
お客様の予測でご判断されず、必ず空港へ向かっていただきます。
あらかじめ、航空券（Eチケット控え）をお受取頂いておりますお客様は、ご利用される航空会社の案内に従って下さい。

また、チケット引換券（クーポン）の場合は指定されました搭乗手続きカウンター職員の指示に従って下さい。
お客様の判断でご搭乗手続をなさらなかった場合は、無連絡不参加となりご旅行代金の払い戻し対象とはなりませんので十分ご注意下さい。

ただし、ご利用予定の航空会社のフライトインフォメーションセンター（肉声）にて確実に欠航が決定されている場合は、当社にご連絡を下さい。

（３）空港到着後、ご出発便が欠航となった場合

ご利用の航空機が欠航となりご出発が出来ない場合は、全ての旅程がキャンセルとなり、ご旅行代金の全額をご返金いたします。その際、ご利用航空会社より欠航証明書を受け取って下さい。

（４）復路（帰着便）が欠航となった場合

ご利用の航空機の欠航が決定した場合、ご利用航空会社より空港にてスタンバイカード（代便のご搭乗順番待ちカード、もしくは欠航証明書をお配りいたします。そちらを受け取り欠航便以降のご出発便のご搭乗をお待ちいただくこととなります。

お待ちいただいております出発便が復路搭乗日以降となってしまった場合は、翌日、翌々日以降とフライトが決定運航するまでお待ちいただくこととなります。その際の宿泊費、交通費等はすべてお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

（５）ご旅行当日等緊急連絡先

● 航空機のみのご利用のお客様は、直接ご利用航空会社へ

マカオ航空 連絡先	03-3595-8811
マカオ航空 連絡先	06-6263-5383

● 搭乗引換券（クーポン）等にて航空機をご利用のお客様はクーポン裏面記載連絡先まで

● パックツアー参加者の皆様は、事前にお渡しいたします。
　ご旅行案内書に記載されております連絡先までご確認下さい。